AgentGłosowyAgenci głosowi AI dla firmUmów demo

Zastosowanie · Status zamówienia

Klient pyta o zamówienie. Agent sprawdza status.

AgentGłosowy odbiera połączenie, weryfikuje rozmówcę według zasad ustalonych przed wdrożeniem, odczytuje status z Twojego systemu i odpowiada. Gdy danych brakuje albo coś się nie zgadza, przekazuje sprawę do zespołu.

Porozmawiaj z agentem Umów demo
  • Weryfikacja według Twoich zasad
  • Status z Twojego systemu
  • Eskalacja przy braku danych
Osoba sprawdzająca zamówienie na telefonie
Przykładowa rozmowa

Dzień dobry, czy może Pan sprawdzić status mojego zamówienia?

Oczywiście. Poproszę numer zamówienia i potwierdzenie danych zgodnie z zasadami sklepu.

ZAM-78321.

Przykładowe zastosowania

Jedno pytanie. Trzy sytuacje.

Klient końcowy w e-commerce

Sprawdzenie statusu zamówienia ze sklepu internetowego po weryfikacji.

Hurtownia i B2B

Status zamówień stałych klientów, planowana wysyłka, częściowe realizacje.

Zobacz przykład

Dystrybutor i producent

Zapytania partnerów i sieci handlowych o etap realizacji.

Zobacz w praktyce

Przykładowy scenariusz

Klient pyta o zamówienie ZAM-78321. Agent weryfikuje, odczytuje status i odpowiada; przy braku danych przekazuje sprawę.

01 Rozmowa z klientem

  1. Klient

    Dzień dobry, czy może Pan sprawdzić status mojego zamówienia?

  2. AgentGłosowy

    Oczywiście. Poproszę numer zamówienia i potwierdzenie danych zgodnie z zasadami sklepu.

  3. Klient

    ZAM-78321.

  4. AgentGłosowy

    Dziękuję, dane się zgadzają. Zamówienie ZAM-78321 jest w transporcie, planowana dostawa jutro. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?

02 Efekt w Twoim systemie

Zamówienie ZAM-78321
W transporcie
  1. Zamówienie przyjętedzień 1, 10:21
  2. Kompletacjadzień 2, 14:37
  3. Wysłane z magazynudzień 3, 08:12
  4. W transporciedzień 4, 16:45
  5. Planowana dostawadzień 5

Oś realizacji odczytana z systemu klienta. Daty względne, dane przykładowe.

Dane i rozmowa są przykładowe. Zakres działania zależy od ustalonego scenariusza oraz integracji.

Weryfikacja, dane i eskalacja

Zasady dostępu

Samo podanie numeru zamówienia nie jest uniwersalną autoryzacją. Sposób weryfikacji ustalamy przed wdrożeniem, zależnie od wrażliwości danych.

Integracja z systemem

Statusy agent odczytuje z ERP lub platformy e-commerce — po konfiguracji. Pokazuje tylko informacje o zamówieniu, bez historii klienta.

Eskalacja

Brak danych, niezgodność lub prośba o pomoc kończą się przekazaniem rozmowy do zespołu.

Granice działania agenta
  • Nie utożsamiamy tej strony z pełną obsługą hurtowni — to jeden proces.
  • Nagrywanie rozmów zależy od wdrożenia; nie deklarujemy rejestrowania wszystkich rozmów.

Ile czasu zajmują pytania o status?

Zapytania miesięcznie × minuty / 60 = godziny obsługi. Np. 300 × 3 / 60 = 15 godzin obsługi, nie gwarantowany czas do odzyskania.

15godzin miesięcznie300 × 3 min / 60 = 15To obciążenie rozmowami, nie gwarantowana oszczędność.Omów wynik na konsultacji

Najczęstsze pytania

Szuka na podstawie danych podanych przez klienta. Jeśli nie znajdzie, przekazuje rozmowę do zespołu.

Z ERP, platformą e-commerce lub innym systemem, w którym przechowujesz zamówienia. Zakres ustalamy indywidualnie.

To zależy od wdrożenia i Twojej decyzji. Zasady nagrywania i informowania rozmówcy ustalamy wcześniej.

Według zasad, które ustalisz przed wdrożeniem — od prostego dopasowania numeru telefonu po dodatkowe pytania kontrolne.

Wyłącznie informacje o statusie danego zamówienia. Nie podaje innych danych klienta ani historii zakupów.

Umów bezpłatną demonstrację

Pokażemy, jak AgentGłosowy może obsługiwać pytania o zamówienia w Twojej firmie.

Umów demo