AgentGłosowyAgenci głosowi AI dla firmUmów demo

Zastosowanie · Reklamacje i zwroty

Reklamacja przyjęta spokojnie. Z numerem sprawy.

Agent głosowy AI przyjmuje zgłoszenia reklamacji i zwrotów przez telefon. Weryfikuje zamówienie, pyta o opis problemu, podaje zasady z regulaminu i zakłada zgłoszenie z numerem sprawy w Twoim helpdesku. Decyzję o uznaniu reklamacji podejmuje zawsze człowiek.

Porozmawiaj z agentem Umów demo
  • Numer sprawy w rozmowie
  • Zasady z Twojego regulaminu
  • Decyzja zawsze po stronie zespołu
Zgłoszenie reklamacyjne
Przyjęte
Zamówienie
51730 (przykład)
Produkt
Czajnik elektryczny
Opis
Przeciek od spodu od pierwszego użycia

Widok przykładowy · zależy od integracji

Przykładowe zastosowania

Gdzie to działa

Sklepy internetowe

Zwrot w terminie odstąpienia i reklamacja wadliwego towaru — zgłoszenie z numerem zamówienia.

Zobacz przykład

Hurtownie i dystrybucja

Niezgodność dostawy, uszkodzenia w transporcie — zgłoszenie z opisem dla działu reklamacji.

Zobacz przykład

Usługi i serwis

Reklamacja wykonanej usługi — opis, termin, oczekiwania klienta, przekazane właściwej osobie.

Zobacz przykład

Zobacz w praktyce

Przykładowy scenariusz

Klient zgłasza uszkodzony produkt. Agent weryfikuje zamówienie, zakłada zgłoszenie i wysyła numer sprawy.

01 Rozmowa z klientem

  1. AgentGłosowy

    Dzień dobry, sklep Przykładowy. W czym mogę pomóc?

  2. Klient

    Czajnik, który dostałem, przecieka. Chcę go reklamować.

  3. AgentGłosowy

    Przykro mi. Proszę podać numer zamówienia, żebym mógł założyć zgłoszenie.

  4. Klient

    51730. Przecieka od spodu od pierwszego użycia.

  5. AgentGłosowy

    Zakładam reklamację do zamówienia 51730, opis: przeciek od spodu od pierwszego użycia. Numer sprawy i instrukcję odesłania wyślę SMS-em. Decyzję przekaże zespół reklamacji.

02 Efekt w Twoim systemie

Zgłoszenie reklamacyjne
Przyjęte
Zamówienie
51730 (przykład)
Produkt
Czajnik elektryczny
Opis
Przeciek od spodu od pierwszego użycia
Numer sprawy
RK-0000 (przykład)
Dalej
Decyzja zespołu reklamacji

„Przyjęte” to nie „uznane”. Decyzję podejmuje zespół. Dane przykładowe.

Dane i rozmowa są przykładowe. Zakres działania zależy od ustalonego scenariusza oraz integracji.

Integracje i przekazanie

Helpdesk lub system zgłoszeń

Zgłoszenie z opisem i numerem sprawy trafia tam, gdzie pracuje Twój zespół — po integracji.

System zamówień

Agent weryfikuje zamówienie i datę zakupu, żeby podać właściwe zasady.

Zespół przy sporach

Zdenerwowany rozmówca, spór o zasady albo prośba o człowieka — agent przekazuje rozmowę.

Granice działania agenta
  • Nie uznaje ani nie odrzuca reklamacji.
  • Nie zleca zwrotu pieniędzy.
  • Podaje zasady wyłącznie z regulaminu, który zatwierdzisz.

Ile czasu zajmują telefony o zwroty i reklamacje?

Rozmowy miesięcznie × minuty / 60 = godziny obsługi. Czas obsługi, nie gwarantowana oszczędność.

16,7godziny miesięcznie200 × 5 min / 60 = 16,7To obciążenie rozmowami, nie gwarantowana oszczędność.Omów wynik na konsultacji

Indywidualne demo przyjmowania reklamacji

Zadzwonisz do agenta z Twoim regulaminem zwrotów — i sprawdzisz, jak zakłada zgłoszenie z numerem sprawy.

Demo przygotowujemy w 2 dni robocze od otrzymania podstawowych informacji: strony www, cennika i godzin pracy.

Zamów indywidualne demo Zadzwoń do agenta demo Zobacz, jak przebiega wdrożenie →

Najczęstsze pytania

Nie. Przyjmuje zgłoszenie z opisem i numerem sprawy. Decyzję podejmuje Twój zespół.

Agent może wysłać SMS lub e-mail z linkiem do formularza, jeśli taki masz.

Spokojnie, bez obietnic. Jeśli rozmówca prosi o człowieka albo sprawa jest sporna, przekazuje ją zespołowi.

Tak, z regulaminu, który zatwierdzisz. Nie interpretuje przepisów.

Tak. Zgłoszenie trafi wtedy na e-mail zespołu w ustalonym formacie.

Sprawdź agenta na Twoim regulaminie

Zamów indywidualne demo przyjmowania reklamacji i zwrotów.

Umów demo