Zapytanie o pobyt
Daty, liczba gości, preferencje pokoju. Agent tworzy zapytanie, a po integracji z PMS może sprawdzić dostępność.
Branża · Hotele
Goście na miejscu. Rezerwacje pod kontrolą.
Agent głosowy AI dla hotelu odbiera telefony, gdy recepcja obsługuje gości przy ladzie. Zbiera daty pobytu, liczbę dorosłych i dzieci oraz preferencje pokoju, odpowiada na pytania o parking i przyjazd, a nietypowe sprawy przekazuje recepcji.
- Rozmowa w kilku językach
- Zapytanie o pobyt zawsze zapisane
- Rezerwacja po zapisie w PMS
Zapytanie o pobyt
Do potwierdzenia- Przyjazd
- 10 października
- Wyjazd
- 13 października (3 noce)
- Goście
- 2 dorosłych, 1 dziecko
Widok przykładowy · zależy od integracji
Przykładowe zastosowania
Najczęstsze telefony do recepcji
Pytania o parking i przyjazd
Godziny zameldowania, dojazd, parking, śniadania — odpowiedzi tylko z zatwierdzonych informacji o Twoim obiekcie.
Obsługa języków
Rozmowa w języku gościa (zakres ustalamy przy wdrożeniu), z tym samym scenariuszem i zasadami.
Wyjątki do recepcji
Grupy, wydarzenia, reklamacje i prośby specjalne trafiają do recepcji razem z podsumowaniem rozmowy.
Zobacz w praktyce
Przykładowy scenariusz
Gość pyta o pokój na trzy noce. Agent zbiera dane pobytu i tworzy zapytanie; rezerwacja powstaje dopiero po potwierdzonym zapisie w PMS.
01 Rozmowa z klientem
- Klient
Dzień dobry, czy macie wolny pokój od 10 do 13 października?
- AgentGłosowy
Dzień dobry. Zapisuję: przyjazd 10 października, wyjazd 13 października, trzy noce. Dla ilu osób ma być pokój?
- Klient
Dwoje dorosłych i jedno dziecko. Najlepiej z widokiem na ogród.
- AgentGłosowy
Dziękuję. Sprawdzam dostępność w systemie hotelu i przekażę zapytanie recepcji do potwierdzenia. Na jaki numer lub adres e-mail wysłać potwierdzenie?
02 Efekt w Twoim systemie
Zapytanie o pobyt
Do potwierdzenia- Przyjazd
- 10 października
- Wyjazd
- 13 października (3 noce)
- Goście
- 2 dorosłych, 1 dziecko
- Preferencja
- Pokój z widokiem na ogród
- Język rozmowy
- polski
Po integracji z PMS i potwierdzonym zapisie status zmienia się na „Rezerwacja”. Dane przykładowe.
Dane i rozmowa są przykładowe. Zakres działania zależy od ustalonego scenariusza oraz integracji.
PMS, języki i wyjątki
Integracja z PMS (opcjonalnie)
Sprawdzanie dostępności i tworzenie rezerwacji — jeśli zdecydujesz się na integrację. Bez niej agent tworzy zapytania dla recepcji.
Zatwierdzone informacje o obiekcie
Parking, godziny, śniadania, dojazd — agent odpowiada wyłącznie na podstawie danych, które przekażesz.
Przekazanie do recepcji
Grupy, wydarzenia, reklamacje i wszystko, czego nie ma w scenariuszu, trafia do Twojego zespołu.
Granice działania agenta
- Nie potwierdza rezerwacji bez zapisu w systemie.
- Nie podaje cen ani promocji, których nie ma w zatwierdzonych danych.
- Nie gwarantujemy wzrostu liczby rezerwacji.
Ile zapytań o pobyt może wynikać z nieodebranych telefonów?
Szacunek potencjału, nie prognoza przychodu. Udział nieodebranych i konwersja to Twoje założenia.
Najczęstsze pytania
Tak, na podstawie informacji, które zatwierdzisz przed uruchomieniem. Nie zgaduje.
Zakres języków ustalamy przy wdrożeniu. Każdy język korzysta z tego samego scenariusza i zasad.
Tylko po integracji i ustaleniu zasad. Bez niej tworzy zapytanie o pobyt dla recepcji.
Agent przekazuje rozmowę do recepcji lub zapisuje prośbę z podsumowaniem — zgodnie z Twoimi zasadami.
Zbiera podstawowe informacje i przekazuje sprawę do recepcji. Grupy wymagają decyzji Twojego zespołu.
Gotowy na spokojniejszą recepcję?
Umów bezpłatne demo i zobacz, jak AgentGłosowy może wesprzeć Twój hotel.