AgentGłosowyAgenci głosowi AI dla firmUmów demo

Branża · E-commerce

Klient pyta, gdzie paczka. Agent już sprawdził.

Agent głosowy AI dla sklepu internetowego odbiera telefony, które inaczej zajmują zespół obsługi: gdzie jest paczka, jak zwrócić towar, jak złożyć reklamację, kiedy wróci produkt. Weryfikuje klienta, odczytuje status z systemu sklepu i przyjmuje zgłoszenie z numerem sprawy.

Porozmawiaj z agentem Umów demo
  • Status po weryfikacji klienta
  • Zwrot i reklamacja z numerem sprawy
  • Zwroty pieniędzy zostają przy zespole
Stanowisko pakowania zamówień w sklepie internetowym
Status zamówienia
W doręczeniu
Zamówienie
48211 (przykład)
Weryfikacja
Numer zamówienia + telefon
Status
Nadane, w drodze

Widok przykładowy · zależy od integracji

Przykładowe zastosowania

Najczęstsze telefony do sklepu

Gdzie jest moja paczka?

Agent weryfikuje klienta i odczytuje status zamówienia oraz przesyłki z Twojego systemu.

Zobacz przykład

Zwrot i reklamacja

Przyjmuje zgłoszenie, podaje zasady z regulaminu i wysyła numer sprawy.

Zobacz przykład

Pytania o produkt i dostawę

Dostępność, rozmiar, czas i koszt dostawy — z danych sklepu, bez zgadywania.

Zobacz w praktyce

Przykładowy scenariusz

Klientka pyta o spóźnioną paczkę. Agent weryfikuje zamówienie i odczytuje status przesyłki.

01 Rozmowa z klientem

  1. AgentGłosowy

    Dzień dobry, sklep Przykładowy. W czym mogę pomóc?

  2. Klient

    Zamówiłam kurtkę w poniedziałek i nadal nic nie przyszło.

  3. AgentGłosowy

    Sprawdzę to. Proszę podać numer zamówienia albo e-mail, na który zostało złożone.

  4. Klient

    Numer 48211.

  5. AgentGłosowy

    Dziękuję. Zamówienie zostało nadane wczoraj, przesyłka jest w drodze z planowanym doręczeniem jutro. Link do śledzenia wyślę SMS-em.

02 Efekt w Twoim systemie

Status zamówienia
W doręczeniu
Zamówienie
48211 (przykład)
Weryfikacja
Numer zamówienia + telefon
Status
Nadane, w drodze
Planowane doręczenie
jutro
Po rozmowie
SMS z linkiem do śledzenia

Status pochodzi z systemu sklepu po integracji. Dane przykładowe.

Dane i rozmowa są przykładowe. Zakres działania zależy od ustalonego scenariusza oraz integracji.

Integracje i zasady przekazania

Platforma sklepu i przewoźnicy

Po integracji agent odczytuje status zamówienia i przesyłki. Bez niej przyjmuje zgłoszenie dla zespołu.

Helpdesk

Zwroty i reklamacje trafiają do systemu zgłoszeń z numerem sprawy i streszczeniem rozmowy.

Zespół przy trudnych sprawach

Zwrot pieniędzy, spory i wyjątki od regulaminu przekazuje ludziom.

Granice działania agenta
  • Podaje status tylko po weryfikacji rozmówcy.
  • Nie zleca zwrotu pieniędzy i nie uznaje reklamacji — przyjmuje zgłoszenie.
  • Odpowiada wyłącznie z danych sklepu i regulaminu.

Ile czasu zajmują telefony o zamówienia?

Rozmowy miesięcznie × minuty / 60 = godziny obsługi. Czas obsługi, nie gwarantowana oszczędność.

30godzin miesięcznie600 × 3 min / 60 = 30To obciążenie rozmowami, nie gwarantowana oszczędność.Omów wynik na konsultacji

Indywidualne demo dla Twojego sklepu

Zadzwonisz do agenta na przykładowych zamówieniach z Twojego sklepu — i sprawdzisz, jak podaje status i przyjmuje zwrot.

Demo przygotowujemy w 2 dni robocze od otrzymania podstawowych informacji: strony www, cennika i godzin pracy.

Zamów indywidualne demo Zadzwoń do agenta demo Zobacz, jak przebiega wdrożenie →

Najczęstsze pytania

Z tymi, które udostępniają API do zamówień. Sprawdzamy to na etapie analizy; bez integracji agent przyjmuje zgłoszenie dla zespołu.

Według ustalonych zasad, np. numer zamówienia i telefon lub e-mail. Bez weryfikacji nie podaje szczegółów.

Przyjmie zgłoszenie z opisem i numerem sprawy. Decyzję o uznaniu podejmuje Twój zespół.

Ta usługa dotyczy telefonu. O innych kanałach porozmawiamy na demo.

Agent przekazuje rozmowę lub umawia oddzwonienie według Twoich zasad.

Zobacz agenta na przykładzie Twojego sklepu

Zamów indywidualne demo na przykładowych zamówieniach.

Umów demo