Jak to działa

Od analizy rozmów do działającego agenta.

Wdrożenie ma pięć etapów. Na każdym wiesz, co ustalamy, czego potrzebujemy od Ciebie i co dostajesz.

Etapy wdrożenia

Analiza rozmów
Przeglądamy, z czym dzwonią Twoi klienci: typy spraw, godziny szczytu, co dziś się gubi. Ustalamy, które rozmowy agent może przejąć, a które zawsze trafiają do człowieka.
Efekt: Lista intencji i zasad przekazania
Dane i integracje
Zbieramy zatwierdzone informacje (godziny, oferta, zasady) i sprawdzamy, z jakimi systemami agent może się połączyć. Ustalamy zakres uprawnień i weryfikacji rozmówców.
Efekt: Zakres danych i integracji
Konfiguracja
Budujemy scenariusze rozmów, odpowiedzi i działania w systemach. Ustalamy godziny pracy, języki i obiekty, które powstają po rozmowie.
Efekt: Skonfigurowany agent testowy
Testy
Testujemy rozmowy z Twoim zespołem, także sytuacje brzegowe: brak danych, nietypowe prośby, prośba o człowieka. Poprawiamy, aż scenariusze są przewidywalne.
Efekt: Raport z testów i poprawki
Uruchomienie i optymalizacja
Uruchamiamy agenta na Twoim numerze lub w wybranych godzinach. Przeglądamy rozmowy i dostrajamy scenariusze na podstawie tego, co naprawdę mówią klienci.
Efekt: Działający agent i cykl przeglądów

Zależy od liczby scenariuszy i integracji. Harmonogram ustalamy po analizie rozmów — nie podajemy jednego terminu dla wszystkich.

Nie. Agent może zacząć jako recepcja przyjmująca zgłoszenia i przekazująca je zespołowi, a integracje dodajemy później.

Robimy to wspólnie: Ty znasz swoje rozmowy, my przekładamy je na scenariusze i testujemy.

Mówi, że nie ma tej informacji, i przekazuje rozmowę lub sprawę do zespołu. Nie zgaduje.

Umów bezpłatną konsultację. Porozmawiamy o tym, z czym dzwonią Twoi klienci.