Nie działa internet
Agent sprawdza, czy w rejonie klienta jest znana awaria. Jeśli nie — prowadzi podstawowe kroki i przyjmuje zgłoszenie.
Branża · Dostawcy internetu
Awaria w rejonie. Linia nie jest zajęta przez godzinę.
Agent głosowy AI dla lokalnego dostawcy internetu przejmuje telefony, które przy awarii zapychają infolinię. Rozpoznaje klienta, informuje o znanej awarii w jego rejonie i przewidywanym czasie naprawy, prowadzi podstawowe kroki (restart routera) i przyjmuje zgłoszenie techniczne. Odpowiada też o saldo i termin płatności faktury.
- Informacja o awarii w rejonie
- Zgłoszenie z opisem dla technika
- Faktury po weryfikacji
Przykładowa rozmowa
Dzień dobry, Sieć Przykładowa. W czym mogę pomóc?
Przykładowe zastosowania
Z czym dzwonią abonenci
Faktury i płatności
Saldo, termin płatności, numer konta — po weryfikacji abonenta, z systemu rozliczeń.
Zmiana pakietu i przeprowadzka
Agent zbiera dane i przekazuje sprawę do biura obsługi klienta.
Zobacz przykładZobacz w praktyce
Przykładowy scenariusz
Abonent dzwoni podczas awarii. Agent rozpoznaje rejon i podaje informację zamiast kolejki na infolinii.
01 Rozmowa z klientem
- AgentGłosowy
Dzień dobry, Sieć Przykładowa. W czym mogę pomóc?
- Klient
Od godziny nie mam internetu.
- AgentGłosowy
Proszę podać numer klienta albo adres instalacji, sprawdzę sytuację w Pana rejonie.
- Klient
Ogrodowa 12.
- AgentGłosowy
W rejonie ulicy Ogrodowej trwa usuwanie awarii, technicy są na miejscu. Przewidywany czas naprawy to 21:00. Czy wysłać SMS, gdy usługa wróci?
02 Efekt w Twoim systemie
Informacja o awarii
Awaria znana- Abonent
- Imię i nazwisko (przykład)
- Adres instalacji
- ul. Ogrodowa 12
- Status
- Awaria w rejonie, technicy na miejscu
- Przewidywana naprawa
- 21:00
- Powiadomienie
- SMS po przywróceniu usługi
Status awarii pochodzi z systemu zgłoszeń sieci po integracji. Dane przykładowe.
Dane i rozmowa są przykładowe. Zakres działania zależy od ustalonego scenariusza oraz integracji.
Integracje i zasady przekazania
System awarii i zgłoszeń
Po integracji agent zna aktywne awarie per rejon i zakłada zgłoszenia techniczne.
System rozliczeń
Saldo i terminy płatności podaje po weryfikacji abonenta — tylko jeśli udostępnisz te dane.
Technik lub BOK
Nietypowe usterki, reklamacje i sprawy umowne trafiają do ludzi z opisem z rozmowy.
Granice działania agenta
- Nie podaje terminu naprawy, jeśli nie ma go w systemie.
- Nie zmienia umowy ani pakietu — przyjmuje zgłoszenie.
- Dane rozliczeniowe tylko po weryfikacji abonenta.
Ile czasu zajmują telefony abonentów?
Rozmowy miesięcznie × minuty / 60 = godziny obsługi. Przy awariach liczba połączeń rośnie skokowo — policz miesiąc z awarią.
800 × 4 min / 60 = 53,3To obciążenie rozmowami, nie gwarantowana oszczędność.Omów wynik na konsultacji
Indywidualne demo dla Twojej sieci
Zadzwonisz do agenta na przykładowej awarii w Twoim rejonie — i usłyszysz, jak odciąża infolinię.
Demo przygotowujemy w 2 dni robocze od otrzymania podstawowych informacji: strony www, cennika i godzin pracy.
Najczęstsze pytania
Agent może prowadzić wiele rozmów równolegle. Liczbę jednoczesnych połączeń ustalamy i testujemy przy wdrożeniu.
Z Twojego systemu zgłoszeń lub monitoringu po integracji. Może też korzystać z komunikatu, który zespół aktualizuje ręcznie.
Tak, według Twojej instrukcji. Jeśli to nie pomoże, zakłada zgłoszenie dla technika.
Według Twoich zasad, np. numer klienta i adres instalacji. Bez weryfikacji nie podaje danych rozliczeniowych.
Przyjmie zgłoszenie z danymi i przekaże do BOK. Umowę zawiera Twój zespół.
Zobacz agenta na przykładzie Twojej sieci
Zamów indywidualne demo na scenariuszu awarii.